Имя Greenpeace давно стало нарицательным и имеет самую высокую узнаваемость в мире. Уже 50 лет независимая международная некоммерческая организация Гринпис следует своей миссии — сохраняет природу и мир на Земле.
За это время было много побед, которые вошли в историю. Остановлен китобойный промысел и сброс радиоактивных отходов в океан, получен охранный статус для многих уязвимых уголков природы, внесены в Красную книгу редкие виды животных. Гринпис во всем мире не боится решать глобальные задачи, которые не под силу одному человеку. Он проводит самые красивые и смелые акции, выражая мирный протест действием. 50 лет действий, борьбы за будущее нашей планеты, объединения миллионов людей в мире с общей целью.
Читай также: Попробуй сделать свой проект, это круче медитации!
Как я создавала фандрайзинг-агентство Гринпис?
Два года назад, создавая фандрайзинговое инхаус агентство КАСАНИЕ, я думала о том, как должен звучать голос Гринпис России. Когда вы звоните человеку, для него Гринпис в данный момент — это вы! От вас зависит репутация организации. Впечатление от разговора будет переноситься на организацию в целом.
Мы делаем очень важную работу: меняем отношение людей к себе, к миру и своим возможностям в этом мире.
Название агентства выбрано не случайно. Согласно социологической теории, взгляды человека меняются за 6 касаний с организацией. Шаг за шагом мы помогаем людям осознать свою ответственность за Планету и свои возможности что-то изменить. Живое общение — самое сложное и самое действенное из этих касаний. Поэтому мы доводим навыки коммуникации до мастерства. И можем гордиться тем, что телемаркетинга такого высокого уровня нет ни у одной организации. В первую очередь, благодаря людям, которые работают в нашей команде — умным, вовлеченным, неравнодушным, чувствующим в себе силы строить будущее.
Каким принципам мы следуем в работе?
Есть ряд принципов, которых мы придерживаемся.
-
Репутация на первом месте.
Несмотря на то, что мы фандрайзинговое агентство, и наши результаты так же, как у любого бизнеса, измеряются цифрами, мы всегда ставим репутацию выше финансовых результатов. Построить отношения — вот главная цель. Это значит, что мы:
-
Не используем техники продаж;
-
Не используем техники манипуляций;
-
Ничего не выпрашиваем, а предлагаем возможность;
-
Не сгущаем краски, а действуем из позитивных возможностей.
-
Показать человеку его лучший образ.
Одна из составляющих счастья для любого человека — это быть причастным к большему, чем он сам. И в каждом разговоре мы пытаемся показать, что человек способен на все, что он хочет. Что он достаточно силен, чтобы быть добрым, чтобы быть осознанным. Мы говорим так, чтобы хотелось действать, а не опускать руки.
-
Уделять человеку искреннее внимание.
Внимание — сверхценная валюта. Каждый из нас рад вниманию к себе. Мы говорим с человеком с искренним интересом к его жизни и действиям, смещаем фокус внимания с себя на собеседника. Не пытаемся за 5 минут разговора рассказать как можно больше, а пытаемся узнать как можно больше. Телемаркетинг — единственный канал, благодаря которому мы получаем обратную связь от людей.
-
Вести живой диалог.
Если вам позвонят из Гринпис, будьте уверены, что с вами поговорит человек, а не робот. Вы почувствуете эмоциональную отдачу, эмпатию и искренность. Наша цель — улучшать настроение каждым звонком.
Лучшая импровизация — это подготовленная импровизация. Именно поэтому мы уделяем большое внимание подготовке, знанию проектов и тренировкам.
Читай также: Смена сферы деятельности: как презентовать себя?
А как же фандрайзинг?
Финансовые результаты являются неизбежным следствием нашего подхода к делу. Мы не стесняемся и не боимся говорить о деньгах. Ведь во всем мире Гринпис работает только благодаря частным пожертвованиям, не принимая финансовой поддержки от бизнеса и государства. Мы верим, что благотворительность станет нормой нашей жизни. И мы приближаем это будущее.
Очень радостно, что молодые ребята искренне переживают за сохранение природы, готовы меняться и менять. Мы всегда открыты и рады таким людям. Не буду скрывать, что это все же работа. Она требует эмоционального включения, подготовки, умения общаться с разными людьми. Это навык, который поможет в любой сфере жизни.
То, что мы делаем — это перемены. С каждым касанием с человеком — просмотренным роликом, телефонным разговором, человек шаг за шагом, градус за градусом, меняет картину мира.
Быть агентом перемен непросто. Но если получится это — получится что угодно. Мир всегда благодарит в ответ.
Руководитель FR-агентства КАСАНИЕ
Мария Андреева
