Как стать голосом Гринпис?

Принципы работы фандрайзинг-агентства 1 мин.


Имя Greenpeace давно стало нарицательным и имеет самую высокую узнаваемость в мире. Уже 50 лет независимая международная некоммерческая организация Гринпис следует своей миссии — сохраняет природу и мир на Земле.

За это время было много побед, которые вошли в историю. Остановлен китобойный промысел и сброс радиоактивных отходов в океан, получен охранный статус для многих уязвимых уголков природы, внесены в Красную книгу редкие виды животных. Гринпис во всем мире не боится решать глобальные задачи, которые не под силу одному человеку. Он проводит самые красивые и смелые акции, выражая мирный протест действием. 50 лет действий, борьбы за будущее нашей планеты, объединения миллионов людей в мире с общей целью.

Читай также: Попробуй сделать свой проект, это круче медитации! 

Как я создавала фандрайзинг-агентство Гринпис?

Два года назад, создавая фандрайзинговое инхаус агентство КАСАНИЕ, я думала о том, как должен звучать голос Гринпис России. Когда вы звоните человеку, для него Гринпис в данный момент — это вы! От вас зависит репутация организации. Впечатление от разговора будет переноситься на организацию в целом.

Мы делаем очень важную работу: меняем отношение людей к себе, к миру и своим возможностям в этом мире.

Название агентства выбрано не случайно. Согласно социологической теории, взгляды человека меняются за 6 касаний с организацией. Шаг за шагом мы помогаем людям осознать свою ответственность за Планету и свои возможности что-то изменить. Живое общение — самое сложное и самое действенное из этих касаний. Поэтому мы доводим навыки коммуникации до мастерства. И можем гордиться тем, что телемаркетинга такого высокого уровня нет ни у одной организации. В первую очередь, благодаря людям, которые работают в нашей команде — умным, вовлеченным, неравнодушным, чувствующим в себе силы строить будущее.

Каким принципам мы следуем в работе?

Есть ряд принципов, которых мы придерживаемся.

  1. Репутация на первом месте.

Несмотря на то, что мы фандрайзинговое агентство, и наши результаты так же, как у любого бизнеса, измеряются цифрами, мы всегда ставим репутацию выше финансовых результатов. Построить отношения — вот главная цель. Это значит, что мы:

  • Не используем техники продаж;

  • Не используем техники манипуляций;

  • Ничего не выпрашиваем, а предлагаем возможность;

  • Не сгущаем краски, а действуем из позитивных возможностей.

  1. Показать человеку его лучший образ.

Одна из составляющих счастья для любого человека — это быть причастным к большему, чем он сам. И в каждом разговоре мы пытаемся показать, что человек способен на все, что он хочет. Что он достаточно силен, чтобы быть добрым, чтобы быть осознанным. Мы говорим так, чтобы хотелось действать, а не опускать руки.

  1. Уделять человеку искреннее внимание.

Внимание — сверхценная валюта. Каждый из нас рад вниманию к себе. Мы говорим с человеком с искренним интересом к его жизни и действиям, смещаем фокус внимания с себя на собеседника. Не пытаемся за 5 минут разговора рассказать как можно больше, а пытаемся узнать как можно больше. Телемаркетинг — единственный канал, благодаря которому мы получаем обратную связь от людей.

  1. Вести живой диалог.

Если вам позвонят из Гринпис, будьте уверены, что с вами поговорит человек, а не робот. Вы почувствуете эмоциональную отдачу, эмпатию и искренность. Наша цель — улучшать настроение каждым звонком.

Лучшая импровизация — это подготовленная импровизация. Именно поэтому мы уделяем большое внимание подготовке, знанию проектов и тренировкам.

Читай также: Смена сферы деятельности: как презентовать себя?

А как же фандрайзинг?

Финансовые результаты являются неизбежным следствием нашего подхода к делу. Мы не стесняемся и не боимся говорить о деньгах. Ведь во всем мире Гринпис работает только благодаря частным пожертвованиям, не принимая финансовой поддержки от бизнеса и  государства. Мы верим, что благотворительность  станет нормой нашей жизни. И мы приближаем это будущее.

Очень радостно, что молодые ребята искренне переживают за сохранение природы, готовы меняться и менять. Мы всегда открыты и рады таким людям. Не буду скрывать, что это все же работа. Она требует эмоционального включения, подготовки, умения общаться с разными людьми. Это навык, который поможет в любой сфере жизни.

То, что мы делаем — это перемены. С каждым касанием с человеком — просмотренным роликом, телефонным разговором, человек шаг за шагом, градус за градусом, меняет картину мира.

Быть агентом перемен непросто. Но если получится это — получится что угодно. Мир всегда благодарит в ответ.

Руководитель FR-агентства КАСАНИЕ

Мария Андреева

Хочешь рассказать свою историю? Стань автором UP TO US.

Как опубликовать статью в комьюнити 



Зацепила тема? Помоги разобраться тем, кому это тоже интересно.

Andreevamari

ВЫБЕРИТЕ ФОРМАТ
ЛИЧНОСТНЫЙ ТЕСТ
Вопросы, которые помогут понять что-то новое о самом себе
ИСТОРИЯ
Полный набор инструментов, чтобы красиво рассказать историю или поделиться опытом
ВИДЕО
Быстрое добавление ролика с Youtube, Vimeo и др.
МУЗЫКА/ПОДКАСТ
Быстрое добавление аудио