Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, а потом описал в книге «Язык жизни. Ненасильственное общение».
Человеческие потребности напрямую связаны с чувствами. Если наши чувства не замечают, мы злимся. Концепция ненасильственного общения заключается в том, чтобы сосредоточиться на чувствах, эмоциях и ощущениях собеседника.
Image: Daily Express
Насильственное общение: ВЫКЛЮЧИТЕ МУЗЫКУ НЕМЕДЛЕННО!
Ненасильственное общение: Сейчас три часа ночи. Из вашей квартиры доносится слишком громкая музыка. Из-за нее я не могу уснуть, злюсь и очень волнуюсь, потому что у меня с утра защита диплома. Будьте добры, убавьте звук.
Формула ненасильственного общения универсальна. Ее можно применять в коммуникации с партнерами, учителями, учениками, людьми в метро. Сам Розенберг говорил, что диалог ННО можно строить даже с преступниками.
Как применять ненасильственное общение:
1. Наблюдение.
Объясните собеседнику, что произошло и почему это важно. Но старайтесь избегать ярлыков, оценок и осуждения.
Розенберг призывает основывать общение на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты.
С оценкой: Вы плохие соседи.
Без оценки: Сейчас три часа ночи. Из вашей квартиры доносится слишком громкая музыка.
2. Чувства.
Важно понять, какую эмоцию вы испытываете и озвучить ее. В общении эмоции передаются в основном мимикой. Часто они трактуются не совсем точно. Озвученная эмоция избавит вашего собеседника от додумывания того, чего нет.
Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.
Также можно пользоваться картой эмоций:
A wheel of emotional words, imgur.com
Бесчувствие: Ну-ка быстро выключите музыку!
Чувство: Из-за музыки я не могу уснуть, злюсь и очень волнуюсь…
3. Потребность.
Сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику, а затем уйдет в позицию защиты и нападения.
Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.
Суждение: Люди спят ночью, а не слушают музыку.
Потребность: …потому что у меня с утра защита диплома.
Читайте также: Как развить эмпатию
4. Просьба.
В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь.
Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний.
Критика: Вам вообще на весь подъезд наплевать!
Просьба: Будьте добры, убавьте звук.
Ненасильственное общение — такой же навык, как умение плавать или лазать по скалам. Можно научиться.
Материалы, которые помогут:
- Базовая книга по ненасильственному общению от автора методики Маршалла Розенберга — «Язык жизни. Ненасильственное общение»;
- Телеграм-канал «Почему бы и Да» тренера АРТы, психолога и коуча Егиа Чапаряна о ненасильственном общении, людях и коммуникации;
- Блог Академии ненасильственного общения тренера Ольги Нгуен: практики, обучение, методики ННО;
- Проект «Ненасильственное общение в России» — статьи, обучение, базовые понятия ННО для взрослых и детей (он староват, но инфа все еще актуальна);
- Бесплатный курс для специалистов в области образования «Современные Подходы в области предотвращения насилия» (курс № 4).
[zombify_post]
